Troca e Devolução

Nós da Roberto Alfaiate, buscado oferecer um atendimento de qualidade, criamos uma política de trocas e devoluções para garantir a satisfação de nossos clientes.

Caso deseje trocar cor e/ou tamanho do mesmo produto oferecemos a primeira troca grátis.  A partir da segunda, a devolução do produto e custos de frete è por conta do cliente. Lembrando que para qualquer solicitação é preciso entrar em contato conosco através do nosso e-mail ou WhatsApp, informando numero do pedido, referencia, cor e tamanho do produto. Se a intenção é trocar por um outro produto, solicite um vale-compra com o  mesmo valor pago pelo produto devolvido.(Frete não incluso)

Esta solicitação deverá ser feita em até 07 dias corridos a contar da data do recebimento do produto adquirido em nosso site.

Dica: Utilize as medidas da tabela de tamanhos na intenção de evitar erros na hora da compra.

Ao solicitar a troca/devolução você receberá um código de autorização de postagem com prazo de ate 3 dias para que leve o produto aos correios. Se passar do prazo os custos para envio será por conta do cliente.

Tome cuidado com a peça ao retorná-la para troca/devolução, existem peças que são mais delicadas e podem sofrer danos no transporte de retorno, ok? Utilize o papel seda ou coloque as peças em um saco de plástico para proteção. Cuidado com a fita adesiva! Reforçamos que não serão aceitos produtos que foram danificados no transporte.

Produtos no material nobuck cada um em sacos plásticos. Os que são em verniz em papel seda e não deixar o salto encostar na peça pois pode riscar ou danificar o calçado.

Em caso de analise desfavorável, o produto será devolvido , sem comunicação prèvia, no endereço do pedido de origem e o processo de troca/devolução é cancelado.

Observação: Que seja devolvido nas mesmas condições em que foi enviado.

A avaliação do defeito alegado e eventual reparo será realizada no prazo máximo de até 30 dias úteis após a devolução do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.

A troca ou a desistência do produto não serão aceitas quando:

- Não for constatado o defeito relatado pelo cliente;

- Não houver a devolução do produto ou se não estiver acompanhado da nota-fiscal, caixa e acessórios; 

- Houver indícios de uso inadequado do produto;

- For constatado desgaste natural em decorrência do uso. 

Nestas hipóteses, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições.

Política de Reembolso

Caso ocorra o arrependimento da compra, o cliente deverá entrar em contato até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

Não será aceito desistência após esse prazo.

Compras realizadas pelo cartão de crédito, boleto bancário ou Transferência eletrônica o estorno ocorrerá em até 10 dias úteis, contados após o recebimento do produto.

Garantia dos produtos

Os produtos comercializados pela Roberto Alfaiate são de altíssima qualidade  e possuem Nota Fiscal, garantindo assim a procedência dos produtos.

Por esta razão, caso o produto apresente falhas naturais de fabricação, o cliente tem o prazo de 30 dias corridos de garantia para trocá-lo.

Caso tenha alguma dúvida você poderá entrar em contato com nossa Central de Relacionamento.